Poli Heelkunde

Poli Heelkunde

U heeft een afspraak voor een consult bij één van de artsen op de polikliniek Heelkunde van het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht), locatie Academisch Ziekenhuis Utrecht (AZU). In deze brochure vindt u onder andere informatie over de verschillende medewerkers binnen onze polikliniek, over de gang van zaken rond uw afspraak en over uw rechten als patiënt. U krijgt ook een routebeschrijving. Deze brochure is geschreven voor alle polikliniekpatiënten, waardoor mogelijk niet alle informatie voor u van belang is.

Wij beseffen dat in deze brochure veel informatie staat, wellicht teveel om in één keer te lezen. Wij raden u aan om vóór u naar het ziekenhuis komt, in ieder geval hoofdstuk 1 en 2 te lezen.

De gang van zaken op de polikliniek uitklapper, klik om te openen

Aanmelden

Volgt u vanaf de hoofdingang ROUTE L. Meldt u bij Balie Poliklinieken Chirurgie, receptie 23. 

Een plattegrond vindt u achter in deze brochure. U meldt zich bij de afsprakenbalie. U hoort of u kunt plaatsnemen in de wachtkamer of eerst een foto moet laten maken. Wanneer u aan de beurt bent, wordt u door de verpleegkundige of doktersassistent geroepen.

De wachttijden

Wij proberen altijd op tijd te werken. Toch zijn wachttijden soms niet te voorkomen. Er kunnen spoedgevallen zijn of de spreekuren lopen uit door andere onvoorziene gebeurtenissen. De medewerkers van de polikliniek zullen u hierover tijdig informeren. U kunt mee helpen de wachttijden kort te houden door op tijd aanwezig te zijn. Houdt u rekening met bijvoorbeeld files, slecht weer en de tijd die u nodig heeft om een parkeerplaats te vinden. Soms ontstaat er verwarring doordat patiënten die later arriveren toch eerder worden geholpen. Dit kan komen doordat patiënten op volgorde van afspraak worden geholpen en niet op volgorde van binnenkomst. Het kan ook zijn dat een patiënt een afspraak heeft bij een andere arts dan u. Het kan voorkomen dat uw arts het nodig vindt om meteen aanvullend onderzoek te doen, bijvoorbeeld op de röntgenafdeling. Deze onderzoeken zullen zoveel mogelijk worden gecombineerd met uw polikliniekbezoek. Ook op deze afdelingen kan het echter voorkomen dat u even moet wachten. Houdt u er dus rekening mee dat het extra tijd in beslag neemt.

Het consult

Een consult bestaat uit een gesprek en een lichamelijk onderzoek. Hierna maakt de arts verdere afspraken met u. Wanneer uw arts onderzoeken of ingrepen met u afspreekt, verwijst hij u na het consult naar een verpleegkundige of doktersassistent van de polikliniek. Deze bespreekt de praktische gang van zaken met u en regelt de onderzoeken. Afspraken voor een nieuw consult maakt u bij de afsprakenbalie. In principe krijgt u een afspraak bij dezelfde arts. Het is ook mogelijk dat u een andere chirurg of chirurg in opleiding ziet.

Tolkencentrum

Wanneer u de Nederlandse taal niet goed beheerst en u wilt gebruik maken van een telefonische tolk via het tolkencentrum, dan kunt u dit aangeven bij de verpleegkundige of de behandelend arts. Het inzetten van een telefonische tolk is gratis. Wanneer u daar behoefte aan heeft, geeft u dit dan zo tijdig mogelijk aan.

Eventuele opname

Wanneer u in aanmerking komt voor opname in het UMC Utrecht, geeft de arts u informatie over de eventuele wachtlijst en het oproepbeleid. Mocht u tijdens de wachttijd nog vragen hebben over de behandeling, dan kunt u contact opnemen met de polikliniek, telefoonnummer 088 75 569 01 voor Oncologie patiënten en voor Trauma, GE en Algemene patiënten telefoonnummer 088 75 550 21.

Zodra u ingepland wordt voor opname krijgt u een schriftelijke oproep.

Afspraak afzeggen

Indien u een afspraak wilt af zeggen bij de Oncologische chirurgie belt u telefoonnummer 088 75 569 01. Indien u een afspraak wilt af zeggen bij de Trauma chirurgie of Maag / Darm chirurgie of Algemene chirurgie belt u telefoonnummer 088 75 550 21.Indien nodig maakt de polikliniekmedewerker een nieuwe afspraak met u.

Bereikbaarheid

De verpleegkundige van het specialisme Oncologie zijn te bereiken van 08.30 uur - 12. 00 uur en van 13.30 uur tot 16.00 uur, Voor trauma enz. is de telefoon van 08.30 uur tot 12.00 uur -14.00 uur tot 16.00 uur, Lukt het niet dan worden de patiënten later terug gebeld.

Acute hulp

Indien er zich tijdens de behandeling van uw ziekte situaties voordoen waarbij u direct advies of medische hulp nodig heeft, kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met de polikliniek Heelkunde, telefoonnummer 088 75 569 01 voor Oncologische Chirurgie en voor Trauma, Maag / Darm en Algemene Chirurgie telefoonnummer 088 75 550 21 en buiten kantooruren met de afdeling Spoedeisende Hulp.

Belt u alleen naar de polikliniek als uw klacht of vraag te maken heeft met de reden waarom u bij ons behandeld wordt. Voor andere dringende zaken kunt u contact opnemen met uw huisarts of de afdeling Spoedeisende Hulp van een ziekenhuis.

De polikliniek als onderdeel van een universitair medisch centrum uitklapper, klik om te openen

De medewerkers van een universitair medisch centrum hebben verschillende taken:

• In de eerste plaats is dit de zorg voor de patiënt.
• Daarnaast heeft het UMC Utrecht ook een opleidingsfunctie.Afgestudeerde artsen (arts-assistenten) worden opgeleid tot medisch specialist en medisch studenten (co-assistenten) worden opgeleid tot arts. Hierdoor komt u waarschijnlijk niet alleen in contact met specialisten, maar ook met co-assistenten en chirurgen in opleiding. Meer informatie hierover vindt u verderop in deze folder.
• Verder doet het UMC Utrecht wetenschappelijk onderzoek. Mogelijk vraagt uw arts u mee te werken aan wetenschappelijk onderzoek.

De verschillende medewerkers

Medisch specialisten (staf)

De medisch specialisten hebben eigen vaste spreekuren op de polikliniek. Verder begeleiden en ondersteunen ze de chirurgen in opleiding die ook spreekuur houden.

Chirurgen in opleiding

Chirurgen in opleiding zijn afgestudeerde artsen die in het ziekenhuis worden opgeleid tot specialist. Zij bepalen altijd in overleg met een chirurg welke behandeling uitgevoerd wordt. De chirurgen in opleiding gaan na een aantal maanden naar een andere afdeling, waardoor u mogelijk een nieuw gezicht krijgt te zien.

Dit betekent overigens niet dat u uw verhaal steeds weer opnieuw hoeft te vertellen. De onderzoeken en behandelingen die u ondergaat en alles wat u met de arts heeft besproken, wordt in uw medisch dossier vastgelegd. De arts die u spreekt is dus op de hoogte van uw situatie.

Co-assistenten

Co-assistenten zijn medisch studenten die, als onderdeel van hun opleiding tot arts, in het ziekenhuis praktijkervaring opdoen. Bij consulten en behandelingen op de polikliniek is vaak een co-assistent aanwezig. De co-assistent voert zelf geen behandelingen uit.Nieuwe patiënten hebben vaak eerst een gesprek met een co-assistent. Deze vraagt naar uw ziektegeschiedenis (anamnese), beschrijft deze in uw medisch dossier en bespreekt de bevindingen met één van de chirurgen. Vervolgens onderzoekt de chirurg u (in principe samen met de co-assistent) en bespreekt de verdere behandeling met u. Als u niet wilt dat een co-assistent u onderzoekt, dan kunt u dat zeggen.Wij respecteren dit en noteren het in uw medisch dossier.

Verpleegkundigen en doktersassistenten

De verpleegkundigen en doktersassistenten van de polikliniek assisteren de artsen tijdens de spreekuren. Zij bereiden de spreekuren voor en geven aanvullende informatie aan patiënten. Ze maken afspraken voor onderzoeken, geven informatie en folders hierover en verzorgen de benodigde formulieren. Zij kunnen uw vragen beantwoorden of u doorverwijzen naar de juiste persoon. De verpleegkundigen en doktersassistenten voeren een gedeelte van de onderzoeken uit en assisteren bij ingrepen. Verder doen zij wondverzorging en geven zij advies hierover.

Verpleegkundig specialist

De verpleegkundig specialisten van de polikliniek assisteren de chirurgen tijdens de oncologische spreekuren. Zij geven voorlichting en begeleiding op het gebied van het gehele behandeltraject. Dit zijn spreekuren waar patiënten komen met (of een verdenking op) tumoren. Zij geven voorlichting en begeleiding op het gebied van gehele behandelingstraject. De verpleegkundige specialisten is, wanneer dat gewenst is, aanwezig bij gesprekken tussen arts en patiënte. Bij vragen zijn zij telefonisch bereikbaar voor patiënten en hulpverleners.De verpleegkundig specialisten van de polikliniek zijn gespecialiseerde verpleegkundigen en nemen, onder supervisie van de oncologisch chirurg, medische taken van hem over. Zij doen lichamelijk onderzoek en vragen aanvullend onderzoek aan. De verpleegkundig specialist combineert deze medische taken met verpleegkundige handelingen en het geven van voorlichting en begeleiding.

Wetenschappelijk onderzoek

In het UMC Utrecht wordt ook wetenschappelijk onderzoek verricht. Het doel hiervan is de medische kennis te vergroten. Hierdoor kan de behandeling van patiënten worden verbeterd. In sommige gevallen kunt u mee doen aan een medisch wetenschappelijk onderzoek. Uw arts zal u daar vooraf uitvoerig informatie over geven. Vervolgens kunt u zelf beslissen of u aan het onderzoek wilt deelnemen. Als u niet wilt deelnemen, heeft dat geen gevolgen voor uw verdere behandeling.

Algemene informatie uitklapper, klik om te openen

Rechten van de patiënt

Als patiënt heeft u een aantal belangrijke rechten:

• Het spreekt vanzelf dat u zorgvuldige zorg en behandeling ontvangt, zowel medisch als verpleegkundig, aangepast aan uw situatie.
• U heeft recht op informatie over uw ziektebeeld en de door ons voorgestelde behandeling of onderzoeken. Wanneer u wilt dat de arts of verpleegkundige iets nog een keer uitlegt, kunt u dit gerust vragen.
• U heeft het recht om zelf beslissingen te nemen over uw behandeling. U kunt bijvoorbeeld beslissen of u een bepaald onderzoek wilt ondergaan of niet. Wanneer u voor een bepaalde behandeling of onderzoek geen toestemming wil geven, dan verzoeken wij u dit duidelijk aan de arts te melden.
• U kunt ook een ‘second opinion’ (tweede mening) vragen. Dit is het vragen van een mening van een andere zorgverlener dan uw behandelaar. U dient uw behandelaar hiervan wel op de hoogte te stellen. U kunt een second opinion vragen als u bijvoorbeeld een belangrijke beslissing moet nemen over de behandeling of als u twijfelt over een diagnose of behandeling. Informeer bij uw zorgverzekeraar hoe u het beste kunt handelen voordat u een second opinion vraagt. Als de zorgverzekeraar de kosten van een second opinion niet accepteert komen deze namelijk voor uw eigen rekening.
• Voordat u besluit deel te nemen aan een wetenschappelijk onderzoek, heeft u recht op schriftelijke en mondelinge informatie hierover. De arts heeft de plicht deze informatie te geven.
• Wij houden rekening met uw religieuze overtuiging of uw levensbeschouwing.
• Als patiënt heeft u recht op privacy. UMC-medewerkers doen alles om uw privacy te waarborgen. Dit betekent onder meer dat er zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonlijke en medische gegevens.Deze gegevens worden schriftelijk vastgelegd (onder andere in het medisch dossier) of in de computer opgeslagen. Alléén medewerkers die hiertoe bevoegd zijn, kunnen uw gegevens inzien. Verpleegkundigen, artsen maar ook andere ziekenhuismedewerkers hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat de door u verstrekte gegevens uitsluitend voor uw behandeling worden gebruikt. Alleen met uw toestemming kunnen gegevens aan derden worden verstrekt.
• U en uw wettelijke vertegenwoordiger hebben het recht uw medisch en verpleegkundig dossier in te zien. Als u dit wilt doen, kunt u dit overleggen met de behandelend arts of verpleegkundige. Voor het aanvragen van een afschrift van (een deel van) het medisch dossier, kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij uw behandelend arts.Voor een verzoek om vernietiging van uw medische gegevens bestaat een schriftelijke procedure.Van onze kant verwachten wij dat u duidelijke en volledige informatie over uw gezondheidstoestand geeft en meewerkt aan de medische en verpleegkundige behandeling. Dit alles uiteraard binnen de mogelijkheden van uw gezondheid.

Suggesties

Wanneer u wensen of suggesties heeft die kunnen leiden tot een verbetering van de service aan patiënten in de polikliniek, dan stellen wij het op prijs om deze wensen te horen. U kunt hiervoor de antwoordkaart achter in dit boekje gebruiken.

Gebruik van lichaamsmateriaal

In sommige gevallen bewaart het ziekenhuis een deel van het bij u afgenomen lichaamsmateriaal (zoals bloed) om later te gebruiken bij wetenschappelijk onderzoek naar ziekteoorzaken. Het materiaal wordt geanonimiseerd bewaard. Dit houdt in dat uw naam op geen enkele wijze aan het bewaarde materiaal verbonden is.

Voor een academisch ziekenhuis is het van groot belang dat er een archief van normaal en ziekelijk of veranderd weefsel wordt opgebouwd. Mocht u bezwaar hebben tegen het gebruik van uw cellen of weefsel, maakt u dit dan kenbaar aan uw behandelend arts. Er wordt dan in uw medisch dossier een aantekening gemaakt.

Kosten

Het UMC Utrecht stuurt de rekening in eerste instantie naar uw zorgverzekeraar. In het algemeen ontvangt u alleen een rekening van de verzekeraar of van het UMC Utrecht voor kosten die niet (geheel) vergoed worden of wanneer u een eigen risico heeft. Voor vragen over uw persoonlijke situatie verwijzen wij u naar uw eigen zorgverzekeraar. Als u niet (of onvoldoende) verzekerd bent, heeft het ziekenhuis het recht u een voorschot te vragen op basis van de te verwachten kosten voor uw behandeling.

Het UMC Utrecht heeft algemene betalingsvoorwaarden. Deze voorwaarden kunt u inzien bij de Kamer van Koophandel.

Niet roken

Het UMC Utrecht is rookvrij.

Telefoneren

Mobiel telefoneren is in het UMC Utrecht toegestaan, behalve in die zones waar het storing op medische apparatuur geeft of waar het sociaal onwenselijk is. Bij de toegang tot deze gebieden staan of hangen verbodsborden. Onder andere op de poliklinieken mag u uw mobiele telefoon niet gebruiken. Wij vragen u daarom bij betreding van de poliklinieken uw mobiele telefoon uit te zetten.

Rolstoelen

In de centrale hal van het ziekenhuis, buiten bij de hoofdingang en bij de parkeergarage kunt u een rolstoel lenen. Hiervoor moet u € 1 of € 2 borg betalen, afhankelijk van het type rolstoel. Na uw bezoek kunt u de rolstoel bij de hoofdingang weer inleveren en krijgt u de borg terug.

Winkels, restauratieve voorzieningen

• Op de ‘Piazza’ (achter de winkel van Huffels) en bij de ingang is een restaurant. Hier kunt u diverse soorten koffie en thee krijgen. Ook in andere dranken, ijs en snacks is er ruime keuze.
• Als u voor of na uw polikliniekbezoek iets wilt eten, kunt u terecht bij het petit-restaurant van Huffels (niveau 1, Zonnestraat).
• In de hoofdpassage vindt u een winkel met een uitgebreid assortiment aan artikelen, een postagentschap, een geldautomaat en een bloemenshop.

Stiltecentrum

Het stiltecentrum is toegankelijk voor iedereen die een moment van rust zoekt. Een gedeelte is ingericht als islamitische gebedsruimte. U vindt het stiltecentrum op niveau 1, bij de winkel van Huffels.

Patiënten-Internetcafé

Voor patiënten en bezoekers van het UMC Utrecht is er het patiënteninternetcafé. Hier kunt u 24 uur per dag, zeven dagen per week gratis internetten op één van de computers. U kunt er mailen, chatten, spelletjes doen en informatie opzoeken. Ook vindt u er specifieke UMC-informatie over praktische zaken, onderzoek en behandeling.

Normen in het ziekenhuis

Om het ziekenhuis voor u en onze medewerkers zo prettig en veilig mogelijk te maken, hebben we een aantal normen opgesteld waar iedereen in het UMC Utrecht zich aan moet houden:

• Ongewenste intimiteiten: Opmerkingen, gebaren, aanrakingen of pressie van seksuele aard worden niet geaccepteerd.
• Discriminatie: Het is verboden om anderen belachelijk te maken, uit te schelden of achter te stellen op grond van afkomst, geloof, geslacht, leeftijd, gedrag, uiterlijk of kleding.
• Geweld: U mag een ander niet hinderen, intimideren, bedreigen (verbaal of non-verbaal), afpersen of mishandelen.
• Wapens: Wapens zijn binnen het ziekenhuis niet toegestaan. Als wapens worden ontdekt, worden ze in beslag genomen en kan u de toegang tot het ziekenhuis worden geweigerd.
• Diefstal en vandalisme: Bij diefstal of vandalisme wordt aangifte gedaan bij de politie. De kosten worden verhaald op de dader.
• Alcohol en drugs: Gebruik van alcohol en drugs is niet toegestaan en niet gedoogd. Bent u onder invloed dan kan u de toegang tot het ziekenhuis worden geweigerd.

Bereikbaarheid uitklapper, klik om te openen

Openbaar vervoer

Het UMC Utrecht is met het openbaar vervoer goed te bereiken. Voor informatie kunt u contact opnemen met het landelijke informatienummer van het openbaar vervoer telefoonnummer 0900 92 92 of u kunt kijken op de Internetsite: www.9292ov.nl.

Parkeren

U kunt uw auto parkeren in de parkeergarage van het UMC Utrecht. De ruimte is echter beperkt. Ook kunt u terecht in parkeergarage P + R de uithof. Op sommige tijden kan het zelfs voorkomen dat de parkeergarage vol is. Wij adviseren u dan ook met het openbaar vervoer te komen. Komt u met de auto dan kunt u passagiers eventueel uit laten stappen vlak voor de hoofdingang. De parkeerautomaat vindt u buiten, bij de hoofdingang van het ziekenhuis. In de centrale hal is een wisselautomaat. In de centrale hal hangt een bord met telefoonnummers van taxibedrijven.

https://www.umcutrecht.nl/nl/Over-ons/Contact-route/Parkeren-UMC-Utrecht

Invalidenparkeerplaats

Indien u met de auto komt en u heeft een invalidenkaart, kunt u parkeren in de hiervoor gereserveerde parkeervakken bij de hoofdingang (tot maximaal één uur parkeren) of in de parkeergarage (laag 2, betaald parkeren). Uw vergunning dient duidelijk achter de voorruit zichtbaar te zijn. In de parkeergarage zijn ook rolstoelen te leen (borg d 1 of d 2).

Taxivervoer

Bij de receptie bij de hoofdingang kunt u een taxi laten bellen. Wanneer u met de taxi gebracht wordt, kan de taxi gebruik maken van de taxistandplaatsen bij de hoofdingang of in de parkeergarage (laag 2).

Vragen

Heeft u nog vragen, dan kunt u deze stellen aan één van de medewerkers van de polikliniek Heelkunde. De polikliniek is voor Oncologische Chirurgie bereikbaar van 8.30 uur tot 12.00 uur en van 13.30 uur tot 16.00 uur op telefoonnummer 088 75 569 01 en voor de Trauma, Maag / Darm en Algemene Chirurgie zijn we bereikbaar van 8.30 uur tot 12.00 uur en van 13.30 uur tot 16.00 uur op telefoonnummer 088 75 550 21.

Route in het UMC

Hieronder vindt u een plattegrond van UMC. Voor meer informatie kunt u ook terecht bij de receptie bij de hoofdingang.

Contact uitklapper, klik om te openen

De polikliniek is op werkdagen bereikbaar van 08.30 tot 16.45 uur